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北京天坛医院推出24小时人工热线

2019-10-21

  北京天坛医院昨天正式推出24小时人工服务热线“59978585”,涵盖了服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能,实现咨询、建议、投诉“接诉即办”。

  北京天坛医院门诊部主任张悦介绍,服务热线建立“知识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容,“目前大部分咨询问题都可以快速准确答复,对于比较复杂的问题,工作人员会请患者稍等,立即下线咨询相关科室,了解清楚后第一时间回复患者。”张悦说。

  同时,对于纠纷投诉,可突破行政主管部门界限,直接“点对点”连通责任科室,能够现场化解的,由专业人员现场化解;情况复杂需要核实情况的,登记备案后通过督办单发送给责任科室,并全程督办。(记者 蒋若静)

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